旅行社内部为什么要走信息化管理渠道

　　进入21世纪以来，网络信息化一直都是一个炙手可热的话题，旅行社也不例外，几乎每个旅行社都有自己的网站或网上收客渠道。但是，如果你仔细观察这些网站，就会发现其中大多数都只是个空架子，实质性的内容很少，有的甚至好几年没有更新一条数据，旅行社通过收客网站走信息化道路好像还有些力不从心。

　　笔者认为，旅行社要走信息化道路，必须先从内部管理做起，让公司员工的业务流程先实现信息化，然后再去考虑针对游客的B2C网站建设。

　　当然，也有一些思想比较先进的旅行社意识到了这个问题，并已经通过开发或购买旅行社内部管理软件来实行内部业务的信息化操作和管理。但还有一些人持怀疑态度，认为信息化管理不能给他们带来经济直接效益。那么，旅行社究竟为什么要走信息化管理渠道呢？旅行社内部管理系统又究竟能给旅行社带来哪些效益呢？

　　1.信息化管理能简化业务流程，提高工作效率，

　　传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、财务指标、经营状况不能及时反映上来。而采用信息化系统管理内部业务，通过系统的自动生成和统计功能，可以简化大量之前需要人工填写、签字、计算等的业务流程。同时，由于系统具有自动存储功能，之前录入的数据全都保存在系统中，工作人员可随时调用，从而大大减少了重复劳动的几率，提高了工作效率。

　　2.缓解旅行社的人才瓶颈

　　人才不足几乎是困扰所有旅行社的难题。在旅游营销、财务、技术、管理等方面，不但是人才的数量不足，而且人员素质、知识结构、学习能力等也有待改善。旅行社利用内部管理系统将电脑管理和人工管理结合起来。这样，一方面，大量的基础性工作可以通过系统按照固定的模式机械化进行，这部分工作对员工素质的要求可以有所降低；另一方面，由于系统操作减少了人工重复劳动，工作效率有所提高。由此可见，有了信息化管理系统，旅行社对员工质量和数量的要求都可适当降低，从而缓解了旅行社的人才瓶颈。

　　3.信息化管理能帮助旅行社实现旅游分销商体系和电子商务等业务形式

　　网络经济是当今经济发展的新趋势，B2B（企业对企业电子商务）、 B2C（企业对个人电子商务）、网上订票、订房等各种形式的电子交易方式越来越成熟，这种商务形式比传统模式成本更低、交易面更广、交易效率更高。但电子商务要求企业将服务产品、价格、时间、付款方式、信用额度等大量信息通过网络与外部市场进行沟通，这也存在大量的工作量和较高的技术要求。旅行社管理系统在实现企业内部管理的同时，也能够很好地实现与电子商务平台的无缝连接，将企业内部相应的经营信息通过系统自动地发布到互联网络上，既减少了重复劳动，也提高了信息的准确率、及时性。

　　4.旅行社信息化管理系统是旅行社实现转型的有利工具

　　从企业的生命周期看，很多旅行社都处在从创业阶段向管理规范化转型的时期。旅行社在特定的市场机遇下创业，采用粗放型的、简单增加投入的方式来拓展市场；经过一段时间的膨胀之后很快转向规范化阶段，这时要开始建立集约型的、扩大效益的增长方式，以精耕细作为主要原则。

　　旅行社信息化管理的核心理念之一就是优化资源配置、提高使用效率，通过科学的运作，以尽可能少的人力取得最大化的收益。这与旅行社转型的目标完全吻合，因此旅行社信息化管理是旅行社实现转型最有利的工具。