11月10日，北京某报发表了一篇《只下订单不保证买票 超低价机票再掀“消费噱头”》的文章。此文章一经刊出就引起了社会各界的激烈讨论。中国在线旅游预订行业究竟是否真的存在使用各种“消费噱头”来扰乱消费者的购买意愿?记者在第一时间就此事，对此篇文章中的所提及到的“快乐e行商旅网”进行了采访和调查。
一折机票真实存在 并非消费噱头
在《只下订单……》一文中，记者叙述——昨日，记者登录“快乐e行商务旅行网”，发现首页特价机票一栏，北京-沈阳机票仅需70元后，致电该旅行网服务热线。接线后对方表示，由于是特价机票，需要向航空公司申请：“对不起，现在能不能订到这个机票还不好说，特价票是不一定的。先帮您下订单，如果订单不成功，我们会通知您，到时价格有变化，您还可以再预订。”
针对此事，记者采访了快乐e行相关负责人张鹰副总经理，张鹰表示：“客服人员的服务首先是没有任何问题的。因为从航班销售的角度来看，首先各个网站‘代理’都是依据航空公司的政策进行销售，这种销售模式就是所谓的‘见舱销售’——即见到航空公司开放的舱位即可销售。对于舱位的管理和控制首先是在航空公司的整体调控;而具体到这个舱位‘1折’的销售，实践中看，基本都是可以出票的。当然，由于各种客观原因，其中也有部分没有出票的，这些原因包括舱位的剩余数量、航空公司的舱位确认、客人票款支付时间等等。所以，对于航空公司放出的特价舱位，由于比较紧俏，所有的订票机构一般都会与客人说明‘以航空公司最终确认的价格为准’，以避免后续产生争执--就像全价票也会提醒客人早确定、早支付以免没票了发生意见一样。”
针对与这次“70元”问题，张鹰给记者出示了快乐e行“北京——沈阳”的机票成交记录，并向记者表示：“所谓的70元票价，其实就是1折机票。我们目前成交的北京到沈阳的1折机票已经有数十张，所以‘70元’并非消费噱头，而是真实存在的。之所以没有在客人电话预约的时候，就承诺可以出此票，其实也是为了对客人负责。因为这种低价票十分走俏，而现在又是通讯十分发达的时代，也许这一秒还有这样的票，下一秒就已经被其他人给预订了，所以我们通常都是在帮客人预订完毕以后，才会正式通知客人尽快办理相关手续，确保出票的顺畅。据我所知，所有正规的旅游预订机构都是这样的流程。”
此事为何引自“快乐e行” 是否另有隐情?
作为《只下订单……》一文中最大的“受害者”，快乐e行表示：在此文刊登以后立刻与此撰文记者进行了良好的沟通，并且双方已经冰释误会。但是，此篇文章为何单单只提及“快乐e行”也成为了业界众多商家猜疑之处，是竞争对手的恶意攻击还是另有隐情?
面对众多猜测，快乐e行副总经理赵杨却认为此次攻击事件只是一次普通的媒体传播事件，并没有任何“阴谋”存在。她表示：“此次事件只是一次单纯的媒体事件，并没有其他的因素存在。我想，记者之所以愿意提及快乐e行，换一种角度分析，这也是因为快乐e行已经被广大消费者所接受的缘故。目前，快乐e行每个月所服务的覆盖人群已经达到80万人次以上，而在行业竞争方面，快乐e行也通过不懈的努力，成功了升入了行业第一梯队的队列。这些成绩让快乐e行得到了各种回报，同时也赋予了快乐e行更多的企业责任。而这次事件，也是因为行业与媒体之间缺少沟通造成的。快乐e行会总结此次事件的经验教训，在未来的发展中，将充分与媒体、与消费者进行更全面的沟通，让各界更加了解在线预订机构的真实情况，避免此类误会的再次发生。”
“快乐e行” 在线旅游预订行业的真实地位
在竞争激烈的在线旅游预订行业中，快乐e行究竟处于怎样的行业位置?是否真的达到了那种“树大招风”的地位?为此，记者也进行了相关的调查。
据艾瑞IUT统计数据显示：9月份以来，快乐e行以机票服务覆盖85.6万人/月、酒店服务覆盖89.3万人/月的表现已经成为继携程、艺龙之后在线旅游预订行业的第三位置。
据悉，目前中国在线旅游行业主要分为：以携程、艺龙和快乐e行为代表的在线旅游预订机构以及以去哪儿和酷讯为代表的在线旅游搜索网站。而此次快乐e行能够跃升至在线旅游预订机构的第一梯队，主要是其在包括品牌建设、产品完善、渠道建立等方面的卓越表现。
(以上图表源自和讯IT频道11月3日相关报道)
综上所述，记者认为：从中国在线旅游预订行业的整体来看， 的确有部分中小企业为了能够吸引更多客源，打出各种近乎不可思议的超低价格。他们通过赚取消费者眼球后，再游说消费者购买价格较高的同类产品，这种“消费噱头”对于整个行业品牌有着巨大的摧毁力。如果想获得社会各界的一致认可，中国在线旅游预订行业需要在树立行业规范，透明行业流程等方面加大力度，而携程、艺龙、快乐e行等行业巨头将需要承担更多的义务。毕竟只有建立一个良好的行业环境，才能使企业得到更好的发展。
评论加载中…