在线机票预订靠什么赢得客户

　　提到在线预订机票，很多网民都会第一时间想到携程和艺龙。确实，在这两家在线旅游网站巨头线上线下的立体营销攻势下，越来越多的商旅用户知道了可以网站订机票，而且网上订机票更便宜，起到了很好的市场普及作用。

　　任何市场都不可能被一两家完全占据，何况总体规模庞大而又竞争激励的在线机票预订市场呢。在携程艺龙之外，还有非常多的机票预订网站，其中有些网站不仅仅可以买到更便宜的机票，而且机票预订收入也非常大。那么这些机票预订网站如何生存，在产品上有什么优势，网站有什么特色？本文就选取了几家机票预订网站，从网站本身透视在线机票预订的成功之道。

　　易网通旅行网

　　易网通旅行网（www.et-china.com）提供比较全面的旅游服务，从国内外机票、酒店到度假产品和商旅管理。但是对易网通稍有了解的都知道，易网通在机票在线预订上是有历史的，国内第一次网上订票、第一张电子客票均出自易网通旅行。

　　2003年4月易网通旅行与中国南方航空合资成立南航易网通电子商务公司，在国内第一家开始从事航空电子客票的开发与销售，已成为目前中国航空业最大的电子商务运营服务商，是南方航空客票电子化的实施主体。易网通还是广之旅的重要股东，其线上线下相结合的服务模式，也是一般在线旅游网站不具备的。

　　易网通网站设计的整体风格丝毫看不出来是有着雄厚背景的欧洲上市旅游企业的网站，随便找一个国内旅行社的网站，都有可能在设计上比易网通旅行网强。网站首页有不少图片可能是保存时选择了过高的压缩比，导致图片看上去比较模糊，有点山寨网站的感觉。

　　机票预订页面在选择出发城市的时候，下拉菜单上只列出了12个城市，实际的出发城市显然不止这么多。那网站是不想让游客预订其它城市出发的机票，还是认为用户都会知道这时候可以自己输入出发城市呢？

　　虽然是一个很小的BUG，但是用户在开始预订的第一步就跨不出去了，有大量的客户会因此轻点鼠标，关闭退出。

　　易网通网站很显眼位置给出WAP网站的地址，但是访问这个WAP网站确是一个英文的页面。虽然是国际化公司，但是网站明明是主要面向中国用户的，这个WAP站既然放在这么重要的位置推荐，为什么还是个英文站呢？

　　不过在请其他朋友帮助测试的时候，有人反馈打开的是中文界面。于是笔者使用能浏览WAP页面的OPERA浏览器打开了WAP站，发现确实是中文界面。或许是系统根据某种规则自动判断是显示中文还是英文。我的手机是诺基亚E71加上UCWEB浏览器，中文版的手机加上中文版的浏览器，中国移动的号码，怎么给判断成我需要看英文页面呢？新技术不是来装点门面的，如果不能提供对应的服务，不如不要告诉用户。#p#美亚旅行网#e#

　　美亚旅行网

　　知道美亚旅行网（www.airprice.com）是因为听说他们的国际机票很有优势，很多国内的旅行社都从他们那里出国际机票。

　　美亚旅行网整体设计很有机票预订网站的感觉，虽然网站也提供酒店和度假服务，但是首页绝大部分的空间留给了机票查询框和特价机票的展示。

　　和易网通旅行网有一个同样的问题，美亚旅行网首页的机票查询选择城市时只能选择6个出发城市。

　　如果希望查询更多出发城市的国内机票，唯一的方法就是点击导航栏的国内机票链接。不过进入的却是美亚的机票分销平台。也就是说这个界面是面对从事机票销售的同行，而不是面对普通乘客的。这个界面的机票查询方式也显得比较专业，出发地三字码和目的地三字码，普通乘客恐怕是不可能理解这是什么意思了。

　　随便点击首页的一个特价机票，上海-香港的往返机票特价只要1760元，确实挺便宜。但是点击进去后却发现特价生效时间早就过了。造成这个结果一般是由于网站的编辑人员没有及时的更新信息，或者没有吧过期的特价信息从首页去掉。但用户不会考虑这么多，他们只会认为网站所谓的特价都是骗人的，从而对整个网站乃至美亚公司本身产生不信任感。

　　总的来说，美亚旅行网的机票预订对普通乘客并不友好，更像是一个服务同行的网站。国际机票是美亚的拳头产品，而国际机票现在一般还不能进行实时的预订，多数需要电话沟通，这可能也是美亚没有太重视在线预订流程的原因。#p#一起飞国际机票网#e#

　　一起飞国际机票网

　　一起飞提供从广州、香港、北京、上海、深圳等几十个国内城市出发至全球152个国家，1688个目的地城市，近90多家航空的最佳票价，是目前国内提供国际机票最多、最齐的旅游网站之一。从网站名称就不难看出，一起飞的重点是在国际机票上。

　　一起飞的域名是www.yiqifei.com，但是如果输入这个域名，却直接跳转到了jps.yiqifei.com这样的子域名，难道一起飞还有其它项目等待推出？这个跳转会让用户觉得很突兀，担心是不是出错了。另外这种跳转的形式对搜索引擎也很不友好，影响网站在搜索引擎的排名。

　　机票查询窗口提示出发城市和抵达城市都可以输入中文、拼音或者是三字码。发现了一个错误，如果你输入NANJING，会提示没有找到。原来系统中把南京的拼音记录为“NANJI”了。一个拼音的错误，却会让很多南京出发的客户无所适从。这也反应了网站在功能测试上做得不好。同时也反映了网站和用户之间的互动不够好，没有快捷的渠道让用户来反馈问题，否则，这样的小错误早就应该有人提出来了。

　　另外首页的机票查询默认为国际机票的查询，预订国内机票的用户会找不到对应的出发和滴抵达城市。虽然网站是重点推国际机票预订，这里也应该有一个明显的说明，并加上切换到国内机票查询的简单按钮。

　　网站首页有一个比较体贴的功能，列出了未来一段时间从国内五个主要城市出发，抵达12个国际都会的最低实时票价。点击任何一个价格，会进入实时票价的搜索。

　　搜索结果的显示比较清晰，可以选择按照航空公司、价格和舱位情况排序。舱位实时显示是一起飞的一个特色，某种程度上避免客户买到有价无座的票。乘客可以根据剩余舱位的情况，判断是要尽快预订，还是可以再耐心等待更低的票价出现。#p#游易航空旅行网#e#

　　游易航空旅行网

　　游易航空旅行网（www.yoee.com）有一个比较有趣的设定，网站所有6折以上的票价被设为蓝色，6折扣以下的票价被设为红色，用户根据颜色就可以直奔主题了。

　　不过这个非常好的功能还是有两个问题。一来提示不明显，用户进入网站后不能第一时间知道这个不同颜色的意义；二来6折以下机票现在比比皆是，全部是红色就没有重点了，所以可以考虑把界线放在5折或者更低，以突出真正的特价机票。

　　网站为公司用户提供了专门的入口，这和游易航空旅行网的背景很有关系。游易航空旅行网是由中国最大的航空运输服务代理公司北京外企航空服务公司投资创建，本身就需要服务大量的企业客户。因为没有获得公司用户的账号，不知道公司会员是不是有更好的预定价格以及操作上是不是会比较便捷，因为公司用户往往需要操作人员同时为很多人订票。#p#淘宝网机票频道#e#

　　淘宝网机票频道

　　淘宝开通机票频道（Jipiao.taobao.com）的时间并不长，但是借助庞大的淘宝和支付宝用户，淘宝在线机票的销售量增长迅速，已经成了不可忽视的重要的在线机票销售平台。

　　例如春季前淘宝网一周卖出5万多张机票，其中仅12月25日一天就卖出9000多张机票,，而根据国内携程财报其每天订票量约4.5万张，其中网络销售机票有1万多张，淘宝网依然成为国内机票在线销售排名前三的平台。

　　还有一些航空公司直接在淘宝网开通了直销点。海航已经在淘宝开通的机票直销渠道，这里可以像在海航官方网站一样，预订到一些特别折扣的票。这些特别折扣票是不进入航信系统进行销售的。

　　淘宝网的用户体验一直是可圈可点，从机票预订的流程来看，远远超出了一般的专业机票预订网站。或许还有一些不足之处，但是如果机票预订网站能学习到淘宝机票频道的水准，整体的在线机票预订体验会有很大的提升。下面举出一些细节体验比较好的例子。

　　出发城市会根据你在何处上网自动判定为所在的城市，比如我现在进入页面，直接显示出发城市为南京。如果要选择其它城市，那么鼠标移动到输入框后会弹出一个窗口，列出20个国内主要的出发城市。如果你的选择还不在此列，窗口中还有明显的“所有城市”的链接。点击这个链接并不是想象中的弹出一个窗口选择城市，而是在当前的位置直接可以根据拼音首字母来查找出发城市。

　　当然，用户还可以按照汉字、拼音和首字母来查找城市，这些查找方式都比较符合一般游客的使用习惯。

　　选择好出发城市和到达城市，确认时间，查询机票，就会出现当日各个航空公司各个时段的对应的机票。点击查看更多报价，按照排序列出了在淘宝提供相关机票的各个渠道的价格，有点像是旅游搜索引擎的机票搜索结果。这时候你会发现，默认显示的价格是所有价格中的最低价格。

　　后续购买的流程对于淘宝用户都不是问题，这充分说明用户习惯是可以慢慢培养的。对于专业的机票预订网站来说，恐怕不可能有淘宝这么多的用户来做用户体验的测试并不断优化，所以选择一个用户体验比较好的网站适当模仿，是解决用户体验最为快捷也最便宜的途径。#p#如何成功#e#

　　如何成功

　　在线机票预订用户因为获得机票的目的很明确，而且往往价格会是很重要的元素。所以只要用户体验不是太差，客户还是会选择坚持订下去。但还是有一些非常要不得的用户体验问题，需要第一时间避免掉。

　　豆瓣社区有一个“我们只找折扣机票”小组（http://www.douban.com/group/148612/），很多用户在这里讨论在哪里可以找到折扣更好的机票，并交流在各个网站预订机票的心得。

　　价格依然是影响选择的第一要素，绝大多数的讨论都是围绕哪里可以找到更便宜的机票。也有一些是关于某个网站某个非常便宜的票价是不是真的，可见在希望机票便宜的同时，用户也很在意在线预订的可靠性。

　　从一些不太友好的发言中不难看出，用户在网站上预订机票一般会因为以下的原因，造成不好的感受：

　　1、网站显示的机票价格很低，但是实际预订却被告知没票了；

　　2、订票一路畅通，退票障碍重重；

　　3、要求先付款，但是却不保障能出票；

　　4、信用卡支付需要扣手续费，一般是1%，变相提高了票价；

　　5、低价票强制购买保险。

　　上述这些用户体验基本和网页设计制作无关，却是在线机票预订获得成功最大的拦路虎。任何一个希望长期发展的在线机票预订网站都应该把真正的用户需求放在首位，通过良好的运作和成本控制为用户提供更低价格，而不是依靠各种猫腻做法。

　　在线的客户获得成本较低，但是留住的难度很大，因为用户轻点鼠标就可以去到竞争对手的网站。诚信的经营，好的用户体验才是防止客户流失的最好壁垒，特别是对于常旅客而言，一张机票便宜几元几十元，远远不如放心和便捷重要。