十大要素成就机票预订网站

　　航空公司的和大机票代理人资金实力雄厚，虽然他们对于电子商务并不是那么积极，可是一旦意识到在线机票销售的重要性，往往会投入巨资抢占市场。

　　中小机票代理人在传统领域，可以凭借自己的地域优势或者人脉优势，于激烈的竞争中占据一席之地。可是到了互联网上，虽然中小代理人可能更早看到了互联网的价值，也更早的开始了机票预订网站的建设，可是由于投入有限，自身又缺乏人才和经验，很多都没有达到预期的目的。

　　那么，对于中小机票代理人来说，如何在有限的资金和人力投入下，让自己的机票预订网站创造更大的价值呢？本文将从十个方面给出建议。

　　一、准确定位 不做全能选手

　　不要一想到机票预订就想到携程首页的机票查询框和庞大的呼叫中心，然后就开始琢磨要有多少的客服才能接住来自全国各地的网上订票和电话订票。

　　如果所有的机票预订网站都是提供所有的航空公司所有航班，那唯一的区别就是价格了。而一旦在互联网出现纯粹的价格竞争，结果只能是大家都按最低价销售，利润越来越低。

　　互联网的特性就是跨地域，电子机票的实施也让任何一地的机票代理人可以面向全国市场进行在线机票销售。但这也是带来大量同质化竞争的罪魁祸首，要想脱颖而出，必须找准自己的定位，做点和别人不一定的东西。

　　那么想想自己的优势在哪里？是不是某些航线有更好的价格？是不是拥有包机资源？是不是和一些目的地酒店有合作？是不是可以顺带景区门票或者的旅游线路？

　　如果能出现一些网站只是销售北京出发的机票，只是销售到韩国的机票，只是面对同行，只是面对政府客户，这才是健康的在线机票销售格局。

　　二、选好域名 降低推广难度

　　百度在中国市场远远领先Google，淘宝把Ebay击退，域名都起到了很重要的作用。对于多数中国用户来说，拼音要比英文容易记忆，全拼要比缩写更加直观。

　　当然数字域名一度也是旅游行业的宠儿，可是当数字域名越来越多的时候，再好记的数字也有可能被混淆。

　　如果你是实在注册不到好域名，不妨通过一些域名交易网站购买域名。当然到底要花多少钱，是要取决于你的整体预算。

　　但无论如何，不要用一个一般人看几次还记不住的域名。

　　网站空间和技术选型可以让技术服务商去考虑，但是域名就和你的公司名称一样，还是自己拿主意吧。

　　三、实时票价 提高预订效率

　　如果你的网站上只是告诉访问者订票的方式，而不能让他们在线订票，那你的网站几乎是形同虚设。

　　我们也看到一些票务公司的网站上列出了几十条主要国内国际线路的特价，访问者冲着这些特价可能去电话问问。但这些特价往往是拿不到的，因为网站上的信息并没有任何的时效性可言。这样的网站能带来客户，但是绝不可能让你的网站成为真正具有竞争力的平台。

　　起码要让用户能在你的网站上查看到实时票价，并加快处理预订的效率。

　　如果你还没有准备好直接和中航信的系统对接，或者暂时也没有考虑加入其它GDS系统，那么就找一家提供此类软件的公司，一般只需要花费几千元，就可以让你的网站可以提供实时票价。

　　不能在线预订没关系，不能在线支付也没关系，先让客户能查到航班和价格，再打电话订票就会省去很多沟通的麻烦。

　　四、机票接口 辅以特价程序

　　更好的办法是获得真正的接口，不仅查询更加稳定，而且通过这些接口直接预订的机票都可以享受到返点。传统领域中小机票代理人可能会从大代理那里出票，这种系统接口也可以从一些专业的公司获得。

　　多数机票代理人不满足公用的机票接口，因为接口中出现的是统一的航班和票价信息，无法体现代理人自己在某些航线航班上的特价优势。这些特价票需要在访问者查询机票信息时，和其他票价一起出现，并在统一航班上取代系统接口中出来的价格。

　　特价优势永远是最吸引用户的优势，系统必须支持特价票的体现。成熟的提供接口程序的公司也都开发出了特价系统，这在选择服务商的时候要问清楚。

　　五、突出特价 迅速吸引访客

　　票价在相当长时间内，会成为多数乘客最关心的问题。

　　网站首页除了一个能查询所有航班信息和票价的搜索框外，把更多的区域留给特价票吧，这是吸引预订的最有力武器。

　　所有提供的特价票都要能真实的买到，用户冲着某个特价给你们去了电话，结果被告知是上个月的政策，现在的价格要贵100大元，那客户一定会非常失望甚至对你公司的诚信产生怀疑。不排除有些客户被诓进来后买了其它票，但更大的可行性是他们没有卖任何票，带着不满离去。

　　即便不能推出实时特价，也应该对特价机票的有效期做出说明。

　　特价一定要体现一个“特”，不能网站首页的特价几个月都不变。要根据实际的票价浮动情况，及时更新网站首页的特价信息。也要找出种种提供特价的理由，比如在行业评选获奖了、公司周年庆了等等。让访问者感受到确实价格很特别，网站的心意也很特别。

　　六、机票查询 优化做到极致

　　90%以上的机票预订网站的机票查询功能是很差的。没错，我说的是很差，连能用的都不上。

　　这里给出几个简单的建议，对比一下你现在的网站，看看是不是可以优化一下。

　　1、出发城市和抵达城市

　　允许用户填写中文城市名和拼音。采用一个简单的AJAX技术，就可以让客户在输入第一个字的时候提示出一这个字开头的城市名，也可以在输入一个首字母的时候出现拼音以这个首字母开始的城市，甚至可以允许用户填写拼音缩写。

　　如果是下拉选择，出发城市选择了上海，在抵达城市中就不能再出现上海了，肯定不会有这样的航班。下拉选项中的城市名应该有一个拼音排序，最好在城市名前面列出这个首字母。

　　国际航班的查询千万不要用机场名称和航空代码，没有几个乘客知道某个国外城市的机场时什么名字，更不会知道航空代码是什么。可以采用国家名称加城市名称，确定了城市名称后，如果这个城市有多个机场，再给出机场的选择。

　　2、时间选择

　　查询机票肯定还要选择出发时间，如果是往返票还要选择返回时间。

　　时间的选择框最好能显示出两个月的日期，特别是在月底订票，往往需要选择下个月的时间。与其让用户点击翻页到下个月，不如直接显示出来。

　　已经过去的时间就不能让用户再点击，因为有时候鼠标不太听话，可能点错了，结果查询不到结果。

　　如果是选择预订往返机票，选定了去程时间后，再选择返程时间时，应该不能选择比去程时间早的时间。这是个非常简单的逻辑，但是很多网站的机票查询窗口却没有做到这一点。

　　大的旅游预定网站的查询框可以参考，尽管他们的还不是尽善尽美。要参考的不仅仅是设计，你需要反复尝试一下查询不同航班，看看那些地方是好用的。小网站在技术上可能达不到大网站的水准，但在细节上可以做得一样好甚至更好。

　　七、缩短流程 减少干扰信息

　　我们可以先想象一下到机票销售点购买机票的流程。

　　客户问：“我要买一张后天上海到北京的机票，最便宜的多少钱？”

　　30秒不到，售票人员说：“下午两点的最便宜，420元。”

　　客户问：“加上其他费用一共多少钱？”

　　售票人员说：“加上机场建设费一共470元，您是刷卡还是付现金？”

　　客户说：“付现金吧。”

　　很快这个订票就完成了。但是如果售票人员在客户问最便宜的票多少钱的时候，却问客户对时间段有没有要求，喜欢哪个航空公司，或者还问出要商务舱还是经济舱的废话（客户是要最便宜的），就会增加讨论的过程。

　　网站上的预订流程也要减少干扰信息，预订流程应该就是简单的几步。查询到某天的航班后，可能会列出十几条数十条具体航班。航班列表多数网站是按照起飞时间排列的，如果能增加一个“按价格排列”，用户会更容易找到最便宜的航班。

　　选好航班开始预订，网站开始要求用户登录。到底是让用户注册登录，还是让用户尽快订到票，不同的网站有不同的理解和处理办法。比如携程网就是把登录注册和直接订票同时放在用户面前让用户选择。虽然网站希望用户成为会员的心情可以理解，但还是会有一定比例的用户只想订票不愿意注册的。而且机票产品比较特殊，是需要用户提供真实资料的，所以即便用户不注册，仍然可以获取和保留用户数据。

　　八、在线支付，一个都不能少

　　前面假设了一个客户到机票销售点买票的例子，如果客户提出来要刷卡，但是售票点却说刷卡机坏了，或者是只能支持某某银行的卡，客户又没有带够现金，那这次订票可能就不能完成了。

　　网站上的情况更加复杂，因为现在在线支付的手段很多，还没有哪一家预订网站可以搞定所有的在线支付手段。

　　国外最常用的是信用卡直接支付，这在国内的网站上却很少看到，即便携程这样的网站也只是提供有限的信用卡卡种的直接支付。但是如果你打算为入境游客提供机票预订服务，信用卡支付就必不可少了。

　　第三方支付平台的出现带来了很多支付解决方案，却也让用户产生了困扰。比如常见的支付宝、财付通、快钱，能同时支持的网站寥寥无几。

　　机票代理人作为商家，和任何支付平台谈合作都是有主动权的，唯一让代理人产生障碍的就是支付费率。支付费率一般在1%，还会随着资金流量递减。一张1000元的机票，有10元的手续费，应该还是在利润范围内。代理人想不通的是，凭什么把这个利润让给支付平台。

　　但是代理人没有考虑到客户流失的成本，因为你缺少某种支付手段，导致相当比例的用户最后因为不能在线支付而放弃了订票，这个损失不仅仅这张票本身的利润，还有这个客户的流失。

　　九、黏住客户 形成二次销售

　　如果你辛辛苦苦推广营销搞定的客户，在你的网站上只买了一张机票就再也不消费了，很可能你的营销成本对应到这个客户后是亏本的。

　　如何让老客户产生第二次消费甚至是成为长期客户，是所有机票代理人都头疼的问题。机票单笔利润有限，客户群又非常大，不可能向维护一个项目客户那样三天两头打电话问候一下，更不可能用请客吃饭的方式。除了几个出票量大的企业客户还能定期维护一下，代理人几乎没有什么方法去激活散客。

　　客户关系管理软件很好的解决了这个问题，所有订票的客户资料都会在系统中有相关记录，可以通过系统用邮件、短信等方式和客户进行后续沟通。

　　当然你不能把客户关系管理做成垃圾邮件和垃圾短信，而是要对客户群进行分析，推送客户可能感兴趣的内容，或者能给客户带去更大的优惠，比如凭短信订票抵5元现金之类。

　　十、技术外包 专注自身优势

　　很多中小机票代理人在建设网站的时候，对一般的网站建设公司很不放心，因为他们表现出对航空机票领域完全不理解。

　　实际上现在已经逐渐出现专注旅游行业和航空机票领域的服务商，他们不仅对行业了解，而且开发出了很有针对性的产品模块，能够以较低的成本帮助机票代理人实现非常复杂的机票预订、网站建设和客户管理等需求。

　　机票代理人还喜欢把网站的推广工作放在自己手上，毕竟是个花钱的事情，交给别人做还真的不太放心。机票的在线营销竞争非常激烈，如果没有丰富的经验和技术工具做支撑，很可能大量投放却效果甚微。同时在线机票产品又是可以及时准确的统计销售量的，所以可以考虑和一些专业的在线公司签订按照销售量支付服务费的协议，让自己的每一份投入都能获得直接的回报。

　　做一个成功的机票销售网站，看上去还比较复杂，但是现在已经不是讨论要不要做的时候了，立即行动，做得更好吧。