携程机票 别伤了你用户的心

编者按：其实携程能做到现在这样的阶段真挺不容易的，起码对整个行业，对消费者来说都有过很大的帮助。我也更希望知道这个事情的本身是一次“技术事故”，大家都知道，技术上要实现“即时联动”不但需要更高的技术支持，同时也需要航空公司给予合作的认定。不过如果是技术问题，应该很清楚的和顾客说明，道歉或者寻找解决办法。而不是寻找一些莫须有的理由去搪塞。希望这不是“保单门”之后的又一个自毁长城的案例。

　　我是携程非常忠实的用户，一直通过携程订房或订票，以前订机票很多时候，会发现我在携程网站查到的价格，要比话务员给我的价格要低一些，以为可能是网站滞后的问题，也没有太大的在意。今天早上出现的一幕让我明白了这里面隐藏的很多秘密。

　　我在今天早上8：00左右拨打携程的订票电话，订了从西安到上海的机票，当时接电话的是一位先生，他跟我说8月5日下午15：10 MU291由于机票紧张，目前是全价票，总价1310.我当时没在意，就订了这个机票。在9：00多的时候，我在携程网站上面查了这个航班，发现是6.8折，而不是全价，过了一会，变成了7.6折。根本不是他说的全价，我非常生气，就又打电话到携程，接电话的是一位小姐，姓陈，工号600504，我问她这是怎么回事情，她跟我说我是杭州出票的，而不西安出票，可能是出票地不同的缘故，在杭州出票查可能是原价，我在网站上马上把出票地改了，发现价格没有任何变化，显然她是在跟我撒谎，我让她的领导给我一个解释，要她把领导的电话给我，她不肯给我，说一会给我回复。一会携程的领班给我来了电话，她跟我说是因为他们的机票价格是和航空公司联动的，有可能8点的时候，航空公司这个时间给的是全价票，后来由于其他的原因，如退票等，又变成有折扣了，我跟她说我是你们忠实的用户，你就把实际的情况跟我说了，我也就算了，她说就是这样的原因，我要她的领导给我一个答复。后来她的领导当日的主管一位先生也给我跟领班一样的答复。

　　后来我又专门拨打了东方航空95530的电话，工号是50021的小姐告诉我携程的机票价格和东航这边的价格是不一样的，携程网站是携程的价格，跟东航是没有联动的，另外也不可能出现早上8点是全价，后来变成有折扣价这种情况，很显然携程从话务员，到领班，再到当日的主管都在跟我撒谎，实在是恶劣的携程。

　　出现这种情况的原因：携程给话务员有考核，而且是会根据订票的金额进行一定的提成，所以就出现今天这一幕。

　　忠告携程：我一直对携程非常信任，一直以来是你的忠实客户，没有想到的是，对忠实的客户都能做出这种事情，而且死不认错，用各种理由来搪塞我，蒙骗我，这件事情是相当恶劣的，希望在携程订票的客户以后特别要注意，话务员给的价格和网站上查的价格有没有差别，很多时候可以直接拨打航空公司的电话订票，而且会有更多的优惠，对于携程，我希望要彻底反思，不要再出现类似的事情，不要一味为了钱而失去自己，失去了品牌。