旅游“井喷”旅行社为何“欠收”

　　旅游业是区域经济的杠杆，谁能准确把握这一支点，撬动内需杠杆作用最大化，谁就是市场最抢眼的“宠儿”。我省连续三年出现旅游业“一票难求”、“一房难求”、“一餐难求”、“一导难求”、“一车难求”的“井喷”局面，从一个侧面反映出我省力推“大美青海”品牌、打造高原旅游名省的战略思路和措施及时、得当、有效。然而，望着旅游旺季远去的背影，回首忙碌的这一年，盘点收获，旅行社的收成并不丰厚。

　　尽管他们为此铆足了劲，使出了浑身解数。

　　青海春秋旅行社总经理张黎明在今年旅游旺季里，连续放弃多个“订单”。“和往年相比，今年各大旅行社订单多，外地组团踊跃，照理，这对旅行社来说是个利好，可是，无法提供基本服务，来了客人，安排不了食宿，拿不到车票，送不了客人等等一系列问题，影响行业发展。”张黎明说。他告诉记者，诸多“难求”背后连带的是经营成本的加大，更重要的是，由于出现了票务、车辆、住房、用餐、导游等方面难以解决的问题，致使有些旅游团队无法接待，不得不改变行程或暂停、退团……张黎明抱定，保证客人食、住、行、游、购、娱等基本服务，按合同出牌，靠诚信经营，是旅行社的规则和底线，如果守不住“底线”，还不如放弃的好，旅游“井喷”的持续与支撑，需要旅行社的诚信保障。

　　诸多“难求”像一道道魔咒，在遍地都是黄金的市场里，旅行社生存之路走得艰难。

　　据了解，2006年，我省旅游“井喷”现象端倪初显，当年旅游业收入超过30亿元，旅游人数超过800万人次;2007年全省接待境内外游客突破千万人次；2008年旅游业更上一层楼，“大美青海”品牌效应凸显，在北京地区、珠三角地区、长三角地区、渤海地区及德国、日本、法国、澳大利亚、新西兰等国际国内进行宣传促销活动，拉动客源，回报颇丰，这一年实现旅游总收入47.5亿元，2009年热度有增无减，截至十一长假末，我省共接待游客1063.73万人次，实现旅游收入55.04亿元。由此带动关联产业蓬勃发展：三星级宾馆从2000年的三四家发展到现在的20多家，导游人数从600多人发展到数千人，旅行社从40多家增加到200多家，旅行车从十几辆增加到现在的近400辆。餐饮、宾馆、零售、交通运输等关联产业连年挣得盆满钵盈，而旅游业的龙头老大——旅行社大多没有拿到预期的“收成”，这让不少旅行社感到失落。

　　旅行社的工作程序看似“迎来送往”，实际上是脑力和体力的高倍付出，尤其当票务、车辆、住房、用餐、导游等极度稀缺时，每一个环节都可能出现纰漏，引起客人的不满。青海远山旅行社经理姚军试图用实例描述旅游“井喷”对我省旅行社的反作用。姚军说，我省旅游业进入高峰期后，来青游客大增，宾馆住宿费用、票务手续费、车辆租用费、导游费水涨船高，有没有回程票，成了不少旅行社敢不敢、能不能接“单子”的第一标准，“一票难求”折磨着旅行社，过去和票务中心建立的良好合作关系，因为“一票难求”而毫无保障，雇人从窗口购票，既费时费力又无保证，不得已，不少旅行社采取舍近求远，从兰州取票，在异地送客人的高成本运行办法，度过难关。在这个稍纵即逝的黄金时节，票，就是旅行社的命根子，谁拥有了它，谁就赢得先机；票，就是旅行社的利润，谁拥有了它，谁就是市场的赢家……

　　“一房难求”——为了一张床，旅行社不但要对各个宾馆房价季节性上涨表示“谅解”，而且时刻担心宾馆会不会在预定时间内，放旅行社的“鸽子”。青海八吉祥旅行社有限公司一位负责人说，今年他们就“遭遇”了这样的情况。这位负责人说，被业界视为旅行社“军规”的新的《旅行社条例》今年5月1日实施，对违规经营的旅行社苛以最高50万的重罚。虽然旅行社加强管理规范经营，但实际运行存在的很多不确定因素，特别是在宾馆床铺紧张的时间段，譬如发生组团旅游时间的延迟或提前等变化，宾馆不愿意跟着旅行社的时间变动而变动，很容易引发消费者不满。消费者起诉，旅行社便要承担责任。此外，平时租用大巴车，每公里5元，高峰时7元至7.5元都不一定能租到，原来挂靠旅行社的车辆，旺季时节，突然之间消失的无影无踪。这时候的导游，身价倍增，旺季带团飙升至每天省内游100元至150元，甚至水平高或资历老的导游开口就要200元的价格。尽管我省导游水平参差不齐业内戏称：“高级(职称)导游寥寥无几，中级导游‘不导游’，初级导游主导市场”，但到了旺季，都是香饽饽，“只要有人带团就阿弥陀佛烧高香了，哪里还有挑肥拣瘦的机会。”这位负责人说。

　　旅游“井喷”带来关联性产业的繁荣，旅行社和宾馆业、景区景点、餐饮行业同是旅游业的经营主体，他们是唇齿相依、相互协作，相互依存的关系。所以，要确保我省旅游业的健康发展，旅游“井喷”，旅游业却“欠收”的问题就不能不引起有关方面的重视。