三大旅游网站“逐鹿”中国景区市场

　　散客旅游业务的快速成长和国内景区门票一轮接一轮的涨价潮共同催生了日益红火的景区门票在线预订业务，景区电子商务市场迅速形成。广阔的市场空间自然也吸引了众多的竞争者。目前已有多家专业旅游网站涉足景区门票预订和景区在线推广领域，其中比较有影响力的主要有同程网、通用旅游网和驴妈妈三家。这三家网站在景区业务领域各有所长，那么谁将会成为未来景区网络营销的“领头羊”呢？

　　同程网：景区网络营销的“航母”构想

　　同程网是各大旅游网站中景区业务最全面的一个，它的景区业务涵盖门票预订、景区会员、景区网络营销活动策划与实施、景区网站建设等。在笔者看来，同程网正在通过不断开发新的景区业务种类以探索能够深度参与景区行业价值链的途径，这在景区网络营销发展的初级阶段是非常必要的。同程网的景区业务是其多元化战略的一个步骤之一，与其他业务单元具有明显的协同作用。从成立之初到现在累积起来的13万家企业会员和300万游客注册会员为同程景区业务的成功奠定了基础。虽然，没有驴妈妈宣称的那么强大的景区“人脉优势”，但是拥有最为庞大的旅行社客户群也同样强化了同程网在景区大客户面前的主动权和话语权。经过半年多的快速调整，同程网景区已经形成了常规产品与定制产品（活动策划和线下活动实施）合理搭配的产品线体系。另外，同程网还实验性地发行了针对景区的资讯类DM，旨在为景区普及网络营销知识和分享成功经验。到目前为止，同程网的一些产品和服务已开始被景区和地方旅游局所接受，其所策划的一些线下活动也一度引起媒体的广泛关注。同程网CEO吴志祥先生认为，克什克腾旗“草原之星”选美活动的成功运作使同程网最终将景区活动策划与实施作为一项常规业务固定下来。之后，常州中华恐龙园、周庄、武夷山、宜兴市旅游局等相继成为同程网的战略合作伙伴。透过这些大型活动的喧嚣，可以发现当前大部分景区经营方和旅游主管部门对旅游网络营销的期许还较多地停留在形象宣传上，电子商务的理念只能是紧随其后循序渐进地被接受。此种产品开发思路紧紧把握住了当前国内景区行业的“国情”，而且通过渐进式的方法策略性地引导客户的需求。

　　在景区业务的平台搭建起来以后，同程网就迅速延伸出了依附于这个平台的新业务，那就是景区用品业务。很显然，在景区业务领域同程走得更远，一个景区网络营销的“航母”框架逐步显现。2009年9月17日，同程网景区频道全新改版上线，为景区和游客提供优质、专业服务的理念得到了更好的体现。

　　但是，这种几乎全业务覆盖的产品开发战略仍然面临着诸多挑战。首先，中国旅游景区缓慢的信息化进程对同程网的资源持久支持能力是一个不小的考验；其次，如何更加有效地利用当前B2B平台和B2C平台之间（同程网的两个平台即游客平台旅游企业平台的协同效应决定着同程网景区业务的未来；最后，如何尽快开发出更多符合景区需求的常规产品，是该模式能否继续稳健发展的关键。

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　　通用旅游网：特价卖点是柄“双刃剑”

　　通用旅游网门票预订频道在页面第二屏的左侧清楚地传达了“特价”的销售诉求，并详细解释了该网站能够推出海量特价景区门票的理由。“特价”对广大游客而言绝对是一个非常有吸引力的卖点，这也是通用旅游网景区门票预订业务能够迅速发展起来的一个重要原因。但是，从另一个角度看，“特价”也可能成为限制其发展的障碍。从各大景区近几年频频发起的涨价潮来看，景区经营方是绝对不欢迎太多的“特价”的。这就给该网站进一步扩大景点代理范围增添了不小的麻烦。本来国内旅游景区多数国有化的现实已经给旅游网站开发景区客户带来了不小的困难，如果你再扛来一面他们并不喜欢的“特价大旗”，那么你就很容易被淘汰出局。到目前为止，通用旅游网也仅仅与500家左右的景区建立了合作关系，这当中还有相当一部分来自其旅行社客户提供的特价旅游线路。

　　不过，通用旅游网景区业务真正的问题还不在于其“特价”的定位上，更重要的是其业务过于单一，且与其他业务的协同作用有待加强。未来景区在网络营销方面的需求绝对不仅仅是门票分销那么简单。

　　驴妈妈：“携程神话”岂能轻易复制

　　在去年为驴妈妈旅游网提供大额投资的几大投资人当中，携程网联合创始人范敏格外引人关注。业内人士曾经对此做过不少猜测：驴妈妈将来会被携程收购吗？携程是不是要间接进入景区行业？诸如此类的猜测不一而足。不过，传言也并非完全是凭空猜测。驴妈妈CEO洪清华曾经对媒体表示，驴妈妈开创的“景区门票+网络营销”模式会像携程的“酒店+机票”模式一样引领中国旅游电子商务的新时代。笔者认为，驴妈妈在景区网络营销领域很难再现携程如今在酒店机票代理领域的辉煌，理由有三条：

　　第一，景区业务和酒店机票业务所面临的市场环境相去甚远。当年携程依靠车站、机场的发卡运动，加上规模庞大的呼叫中心迅速占领了酒店机票代理市场。携程的成功除了模式的因素以外，更重要的是它的出现符合当时的市场环境且几乎没有对手，它的服务是酒店和航空公司所期盼的。但是，反观当今的驴妈妈，其所处的市场环境就要差很多。一边是国内景区缓慢的信息化进程，一边是强敌环伺的竞争环境。驴妈妈若要创造奇迹，就必须静下心来认真研究景区客户的真实需求。

　　第二，客户开发或将遭遇扩张“瓶颈”。驴妈妈一直将其投资人之一“奇创旅游咨询运营机构”拥有丰富的景区人脉资源视为一种优势和门槛，这一点在中国目前的景区经营模式下无疑是值得肯定的。但是，从另一个角度上讲，过度依赖人脉来增加客户规模显然难以持久，这明显不如携程的酒店业全新盈利模式更能持续地吸引合作伙伴。

　　第三，不成熟的商业模式难以承载太多期待。到目前为止，驴妈妈的商业模式在创新性和盈利能力方面均没有明显地超越竞争对手。独特且成熟的商业模式是携程当年快速占领中国酒店机票代理市场的“制胜法宝”，而驴妈妈要在景区电子商务领域再现“携程神话”，模式问题将会是一道必须迈过去的坎儿。

　　事实上，驴妈妈也正在探索更适合景区业务的模式。洪清华曾对媒体表示，驴妈妈将逐步由“中介型网站”向“服务型网站”转变，体现了其对于景区需求的思考和探索。

　　景区电子商务肯定是要发展的，但其将向哪个方向发展却是很难预料的。在这个行业转型期，谁先找到适合这个行业的模式，谁就会赢得行业桂冠。