关于旅行社经营方向的一点看法

　　经营方向这个话题太大，不是几句话可以说的清楚与明白的。中国旅游发展到今天，从最初的官方代理机构，到今天的遍地开花，从政治思想觉悟，国家机构专人监管，严格审查制度，包括导游的遴选严肃，到今天，是个人，能喘气的就可以做旅游来说，这个过程并不长，二十年不到。

　　一路走来，能看到和感觉到的是价格的变化，始终在伴随着产品和市场环境的变化。旅游，是一个较之于其他产品而具有更特殊性的、带有长长的利润链的一条龙服务。旅游，是由多个环节而构成的。任何一个环节的脱节，都无法能够使产品得到完善。

　　服务质量与价格体系，是环节中最为重要的组成部分。而这两者，互为矛盾。服务的质量，与价格的高低成正比，于是价格的高低直接制约了市场，制约了产品的销售和服务的质量。

　　让我们来看一看旅行社有什么？

　　交通：属于航空公司或铁路或汽车道路运输公司或私营车主。

　　住宿：酒店宾馆度假村等等，都属于当地业主。

　　餐厅：无论什么类型的用餐地点或餐厅，都不属于旅行社。

　　景区：除国家公园景区外，其他的景点，都属于开发商。

　　服务：服务可以分两类，一类是地接服务商，一类是组团服务商。但服务也不是旅行社自己的。因为这个服务体现的，是一系列的比如交通、住宿、用餐、景点游览、景区服务等等。

　　旅行社有什么？有导游？而导游却是流动性最强的。

　　或许因此而失望吗？也不尽然。我的举例，只是想说明，若要做好旅游，或者说经营方向经营思想等等的选择优化，前提是必须有一个坚定的稳固的产业体系，哪怕是你自己打造的。

　　若想自己独立的不与市场混淆，或在竞争的惨烈中求得生存，就只能是与交通、住宿、用餐、景区、地接或组团服务等各个环节，建立起密切的联系，取得最好的资源，获得最大的支持。而支持，是相互的。抛开了任何一个环节，都无法让自己的产品完善，也不可能脱颖而出。

　　早期的电子商务站点，已经在逐渐的呈现着江湖日下的局面，盲目的迷信电子商务的流量点击，或者是竞价推广网站优化等等，反而会使自己迷失了方向。

　　我们都知道，做电子商务，两个关键。一个是网站的产品是否够好，一个是客服人员是否够好。那么往大里说开去，产品是否好，与交通住宿用餐景区，有直接的关联。客服是否够好，与什么有关系呢？与管理有关系。你的客服为什么不好？因为你没有管理好。

　　在没有解决这些基本的问题时，根本无法去谈更进一步的发展。路漫长其修远兮......