2009年的航空市场风起云涌，行业亏损、大规模并购、破产重组事件层出不穷，这里按下不表，仅回顾一下2009年中国航空电子商务和机票在线销售领域的一些热点。
东航打工论
东方航空抛出的“打工论”无疑是2009年航空业的一颗重磅炸弹。
2009年3月两会期间，身为全国人大代表的中国东方航空股份有限公司董事长刘绍勇提出：“如果航空公司的信息化上不去，永远是被动挨打的打工者，现在航空公司就是在为携程、艺龙打工。”一时间，航空公司“打工论”成为热点，航空公司直销和在线渠道分销的冲突被摆上了桌面。
东航从抛出“打工论”以来，也以实际行动表达了开展在线直销的决心，先后与财付通、支付宝等支付平台合作，在官方网站推出各种优惠措施，并加强了会员网站建设。近期，东航还委托中航信改版网站，企图通过网站用户体验的提升提高官方网站的成交率。
东航的“打工论”绝不是一家之痛，几乎所有航空公司都看到了在线直销的重要性。特别是看到众多国内外廉价航空通过在线直销仍能保持低票价下的利润率，航空公司们也都纷纷不顾携程们的好言好语，毅然决然地做起了官方网站直销的文章。
多家航空公司把目光瞄向了淘宝、QQ这样的平台，但可能陷入“才出狼窝，又入虎口”的窘境。都想多渠道营销，可是渠道在哪里，如何提高渠道转化率，这将是航空公司未来需要重点考虑的问题。
携程保单门
2009年2月，携程旅行网向各大媒体发出公开声明，向“保单门”事件主角梁先生进行公开道歉，并承认保单确实系作假。事发于梁先生发现通过携程旅行网购买的两份金额各为20元的航空意外保险是无效的假保单，为此向携程提出索赔要求。
后梁先生不满意携程旅行网致歉的诚意，把携程告上法庭。无论案情最终结果如何，但比较清楚的事实是，原告方梁先生确实在携程旅行网上购买到了假保单。因此牵扯出了一系列问题，有质问携程的，有质问保险公司的，但是很多问题都因为没有对应的法律法规而无法明确。
无独有偶，2009年3月，消费者王先生通过深圳市特航航空公司订机票并购买了8份航空意外险的保单，但上网经核实后他却发现这8份保单竟然全是假的。
从携程旅行网假保单门，到深圳机票大代理特航航空的假保单，几乎一样的航意险假保单事件，反映了某种让人不安的行业潜规则。消费者不禁要问，如果连保险都不“保险”了，这世道还有什么是靠谱的？
机票在线预订可以实时出票，但是航意险保单却还没能完全的电子化。对于在线机票网站来说，提供链接到保险公司官方网站的保单查验，或许是短期内比较有效的诚信方案。
虚假机票网站
2009年8月，春秋航空将一克隆网站告上法庭，这家网站通过仿冒春秋航空官网，并给购票人提供虚假的打印机票以提高实际销售价格的方式牟利。根据不完全统计，假冒的春秋航空官方网站达50多个，其它通过冒充代理商和在采用相似名称的不计其数。
如果在搜索引擎查找任何一家航空公司的机票信息，一般在第一页就能找到一家看起来很像那么回事的机票网站，以各种说法让你认为这就是航空公司的官网或者是重要合作网站，但是这样的网站往往是一个普通的机票代理甚至个人所有，而网站上所列的特惠折扣总是已经订完的。
通过这样的虚假信息站点订票，你总算还能拿到票，只是价格不靠谱而已。更有甚者搭建一个网站提供便宜机票信息，等某个自认为找到宝的客户订了票付了款，甚至有人是到了机场了后才发现根本订票，票款被活生生骗走了。
做个网站骗钱还算有点技术含量，有的干脆就在论坛社区上拼命发广告留下电话号码，还采用了400电话。金鹿航空、天津航空、西部航空都曾多次遇到过这种问题，那些发布虚假信息的人员大多数是通过在各种论坛、博客上发布航空公司的400虚假查询，来进行电话诈骗旅客票款牟取非法利益。
虚假机票信息之所以能有机会，还是因为目前的机票价格仍然非常混乱。若干年前，因为携程的出现大家发现传统机票代理暴利；几年前，因为去哪儿的出现我们知道原来携程的价格还是挺高的；如今航空公司又通过各种方式直接促销，传统机票代理也纷纷抢滩互联网，并不惜拿出包机票价来血拼。消费者看到的只是乱乱乱，仿佛票价没有最低，只有更低，这自然让不法分子有空可钻了。
对于航空公司和在线预订网站而言，除了要抢占在线市场，还要加强对在线用户的教育，并通过各种途径加大官方网站的宣传，千万不要让第一次尝试在线订票的用户寒了心。
