在线旅游企业该如何应对散客化时代

　　2010年1月7日，中国旅游研究院发布了“2009年旅游经济运行分析和2010年发展预测暨《中国旅游经济蓝皮书(No.2)》”。中国旅游研究院副院长戴斌教授称，在旅游总量在保持稳定的基础之上，更加散客化，更加自助化，通过信息技术网络的渠道来完成的旅游将进一步增长。绿色旅游将会有更大的发展。

　　戴斌表示，我们感到旅游经济运行越来越面临一个情况，就是散客化的趋势越来越重。国内旅游通过旅行社组团进行旅游的，可能不到5%。大量的人群是通过自由行，甚至网上流行的“散族”，通过这样的方式完成自己的旅游活动。散客化时代的到来必然会对信息的需求有更高的要求，而且会对旅行服务商业模式的创新提出了更高的要求。

　　个人或者以家庭为单位的自助游已经成为目前旅游市场中的主流，个性化旅游、自助游的盛行带动了在线旅游业的发展。散客化旅游时代的到来使得市场需求日趋多元化，对于在线旅游企业来说更应把握好市场运作方向，抓住客户心理，赢得先机。

　　内容为王，旅游信息影响游客的最终决策　

　　散客化时代的旅游者对旅游信息的需求十分详尽，食、住、行、游、购、行各方面。从信息来源上看，网络上的旅游信息主要是：旅游企业发布的行程线路、官方的景点介绍、网友的游记、评论、业界的原创内容等。

　　一篇好的游记可以让一个潜在游客的产生旅游动机，而一段中肯的评论则可以让准旅游者进行旅游计划的决策。这也是为何最近各大在线旅游网站都掀起酒店评论员风潮。官方的旅游信息的介绍是比较普遍的旅游信息，而原创性的旅游游记和评论则更值得网上游客的信任，也更能够使得游客身临奇境的了解即将进行的旅游活动。

　　原创性旅游信息以及评论更容易吸引游客的眼球，对于网站来说流量是首要的条件，吸引了游客的眼球，才能进行接下来的营销。
 

　　抓住游客心理，开发多元化旅游产品

　　有身边的朋友会问我，为什么我想要的旅游线路旅行社却没有？或者顶多代订酒店或者机票。有时候这都省了，游客也可以自己去找到更优惠的酒店和机票。

　　散客化旅游时代的旅游需求也日趋多元化，以家庭为单位的自驾游自助游已经成为游客中的主流。对于这些个性化旅游需求，很多旅游企业流失了这些客源，其实很可惜。这些个性需求不仅仅会带来不错的利润空间，同时也会为业内的旅游线路开发带来更多灵感，会帮助你开发更具个性的旅游产品来。

　　相比陈旧的旅游线路，那些带着一些新意的专题旅游总更容易吸引客户的注意，同时也更容易让游客掏腰包。散客化旅游更注重的是旅游的品质，旅游的享受过程，而不是泛泛的走马观花。

　　线上线下完备的服务锁定客户

　　对于在线游客来说，一个好的旅游网站在提供其所需的旅游信息的同时，更应该有一个完备的在线服务。比如在线咨询、网上预订、签售、和支付的整个过程是否便捷？而整个的线上服务过程往往会影响到客户判断是否值得信任？

　　而线下的服务责包括接待、整个旅游过程的品质、以及旅游结束后的信息反馈。可以建立客户档案，遵照客户的意愿定期为其提供旅游资讯，以便留住你的客户。

　　服务无处不在，线上的体验，线下的旅游服务，完备的服务才能博得客户的信任。如果没有优秀的服务，那么之前的旅游营销所做的各种努力都会付诸东流。失去一个客户有时候就是在不经意的一个的小细节。