“武当门”事件网络危机公关浅析

　　武当山风景区位于湖北省西北部, 在丹江口市境内, 属大巴山东段。高峰林立,主峰天柱峰海拔1612米,方圆400公里。是道教名山,又是武当派拳术发源地。是中国国家级风景名胜之一, 方圆30多平方公里之内有72峰, 峰奇谷险, 风景秀丽。主峰天柱峰, 海拔1612米, 全山游程约60公里。

　　之前网络上闹的沸沸扬扬的“武当门”事件，从论坛网友发帖投诉开始，引发网络媒体关注，继而引起媒体大范围的转载和报道，迅速成为湖北武当山景区造成负面影响的危机事件。

　　易博达-互联网整合营销专家特别针对此次事件进行了完整分析和探讨：

　　第一环节：网友爆料

　　2010年5月25日，网友胖子渊在西部网论坛以“游武当，上五当！（别再忽悠我们西安人了） ”为题发帖，声称：湖北武当山景区在西安的宣传失实，广告宣传的高速三个小时根本到不了武当山，网友被铺天盖地的广告宣传“搞懵了”，而且，景区的住宿、服务等方面都不尽人意，不少从武当山归来的游客大呼上当，甚至还将武当山的广告语恶搞为“游武当，上五当”。

　　第二环节：媒体关注

　　2010年5月25日，陕西省重点新闻网站-西部网就对网友爆料进行了报道，以“网友称武当山成”上当山” 服务差怪西安人去太多”为题对这个事件进行了关注，并引发搜狐、腾讯、网易、人民网、中国网、中国广播网等全国性网络媒体的关注，转载此新闻的网络媒体数量，据易博达不完全统计，在30家以上，同时也在各大社区论坛引起网友的关注。

　　第三环节：景区回应

　　网络媒体报道后，湖北武当山景区并没有迅速做出回应，而是迟迟到6月1日晚，武当山旅游经济特区通过西部网论坛和武当山贴吧回应此事，对网友发帖所列举的问题一一做出解释，声称对当事员工已作出处理，但这一回应被网友认为不真诚。西部网也迅速对此以“武当山正式回应”上当山”事件 称相关人员已辞退”为题，进行了报道，并且再次引发全国网络媒体的关注，转载此新闻的网络媒体数量，据易博达不完全统计，也在30家以上。

　　第四环节：危机公关

　　面对媒体质疑和网友的舆论压力，湖北武当山景区可能并没有从根本上重视到网络舆论的压力，没有真诚的解决问题，而是一味的解释，从而引发网友的普遍反感。也许是意识到这种压力，2010年6月23日，天涯社区首页推荐出现题为“揭秘成龙新片选择武当山的真正原因！ ”的帖子，据易博达分析网友留言，744个回帖中，绝大部分为正面回复，并且有有意夸大武当山的倾向，这样的帖子能被推荐到天涯首页，不得不怀疑这是有意的炒作。同一天，题为“虎躯一震！成龙：武当山金顶武学文化的圣地”的帖子也在天涯社区出现，2010年6月28日、2010年7月5日，天涯社区再次首页推荐题为“资料帖：被武当山炒到大红大紫的明星”、“彻底惊了！百名老外进军武当山引发N种猜测！ ”的帖子，拿老外、成龙、武学、明星这些元素对武当山进行正面形象维护，也许这就是湖北武当山景区应对危机公关所采取的措施，但是，仅仅“占领天涯”，这样的危机公关，是否有点局限，源头的西部网和西安地区的网友的质疑，如今还远远没有化解。

　　专家对湖北武当山景区“武当门”危机公关的建议是，仅仅在天涯社区进行正面宣传炒作是不够的。

　　首先，面对西安地区的网友质疑，武当山景区应该态度真诚，抱着解决问题的方式去回应，而不仅仅是根据网友的质疑做出一些片面的解释；

　　其次，当网络媒体大幅度对“武当门”事件进行关注时，武当山景区的官方网站甚至对此没有任何公开消息，而只是目前网络上流传一张公函的扫描图片和几个不着痛痒的帖子，对此，易博达-互联网整合营销专家建议武当山景区首先要将处理信息公开，并立即主动联络各家媒体，网络媒体和传统媒体在一起组织一些正面的言论，以显示武当山景区面对此事的认真态度和果断处理，这个时候方能挽回整体影响；

　　而最后武当山景区“占领天涯”的方式，在易博达看来，更是失败的一招，忽视事件源头网友和媒体的关注，掉转关注点，其实并不能从根本上挽回整个事件的负面影响，这个时候的炒作，而恰恰被人视为一种明显掩盖事实的行为。