“智慧旅游”在旅游各行业的运用探究

智慧旅游或许在大部分旅游经营者的意识里认为这只是一些旅游目的地、旅游局政府部门做的事情，跟自身没有太大的关联。其实不然，国家相关政府部门对智慧旅游的建设和运用，对于提高我国旅游信息化水平，推动我国旅游业从传统服务业向现代化服务业转型具有积极的指导意义。然而，智慧旅游的建设不是一蹴而就的，不仅需要相关政府部门在未来很长的一段时间坚持旅游信息化发展之路，同时还需要众旅游产业链上的各企业的积极参与融入进来，才能切实让智慧旅游更加智能化和大众化。

国家旅游局局长邵琪伟在今年7月份明确提出，要争取用10年的时间实现智慧旅游。其实，目前国内的一些大型在线旅游企业们，一直在不断的探索开发新的技术和平台，目的就是为了使得自身的产品和服务更具竞争力，而这些新技术的推广和运用都在悄悄改变着旅游者的消费行为和消费意识，这就是智慧旅游的一种发展和表现形式。那么，除了这些在线旅游企业，对于旅游产业链上的景区、酒店、旅行社等要如何“智慧”的起来呢？

智慧的旅游景区

景区在智慧旅游的开发运用上，一些大型景区和一些经济发达地区相对起步较早。智慧景区目前主要涉及的内容有：虚拟实景的旅游应用、基于无线位置服务的运用、电子地图、景区对外智能化管理系统、以及景区内部的智能化管理系统等。

虚拟实景对于景区的应用，结合先进的富媒体元素创新融合，打造虚拟实景，可以让游客通过手机、电脑、景区触摸屏等多途径查询相关景区信息，给旅游者一种身临其境的感觉，增强旅游者的感官认知，激发旅游兴趣。

基于无线位置服务和旅游电子地图，则可以适时让旅游者通过手机应用，在如何到达景区，到达景区后如何游玩，适时的景区状况以及紧急救援等一系列问题上给予指引和帮助，提高游客的旅游体验。

景区的对外和对内的智能化管理系统，可以实现景区外部营销、门票的在线销售管理、活动策划和推广、景区舆论统计及数据分析等等一系列问题。内外结合，全面把握景区的运用状况。

智慧的酒店、交通

对于酒店和交通（机票、火车票）的智慧化智能化发展，更愿意去不断尝试、做的更好的反而是那些在线旅游企业。比如大家都熟悉的携程、去哪儿、艺龙等等，这种类型的主要是提供价格和预订服务。就酒店自身而言，虽然有些高星级酒店具有专业的管理集团，运用现代化的管理运营方式，但目前依然还有相当一部分的酒店仍然处于电话+传真的年代，这样的酒店就只能依附于其他的中间代理商。

试想一下，如果有一天，你进入酒店，不用办check in手续，而是在你进入酒店的某个瞬间，先进的科技系统就自动进行人体截图成像辨认，自动办理check in，同时你会收到相关讯息，以及酒店服务员的指引，到达自己的房间，房间里摆放着你偏爱的花、水果，或者当你打开电视时，正是你想关注的节目。这不是笔者的想象，这是首次提出“智慧地球”概念的IBM做的一个智慧酒店的试验。这也许现在来说似乎离我们还很远，但随着科技的日新月异的发展，这样的智慧化酒店或将是未来探究和发展方向。

对于交通信息亦是如此，包括机票、火车票、大巴票、以及的士、租车等一系列的涉及交通的讯息，应该有一个系统的换算平台。比如游客在输入目的地的时候，同时可以生成如何抵达，及抵达后游玩的整个过程所需要的一切交通讯息、价格、预订途径等。当然这需要很多相关企业部门的合作，以及一个先进的数据信息平台的支撑。

智慧的旅行社

对于旅行社企业来说，在线旅游只是其旅游经营业务中的一部分。目前国内旅行社对于旅游信息化和在线旅游业务的发展呈两极分化状态。对于传统旅行社企业来说，除了把最初步的旅游信息化基础工作跟进上来，还应该紧密契合当地的旅游局、景区、酒店等多部门，进行信息化合作。

比如，与酒店和航空订票等机构信息互通，通过酒店住房状况、机票的舱位状况的实时反馈，对于淡旺季的价格把控、和销售都将变得更加精准、快捷、高效；同时，通过当地旅游局相关部门建立的旅游讯息平台，把这些实时的酒店、机票等讯息组合成实时的旅游产品，提供精准旅游线路讯息，旅游者可以通过任何平台查看到这样的旅游产品，并进行在线预订和支付确认。另外，旅行社通过对新技术平台的运用，可以随时把控旅游团队在旅游过程中的实时状况，确保旅游团队的质量和安全。

所以说，对于智慧旅游的建设和运用，其实并不只是相关政府旅游局这样的部门所做的事情，智慧旅游是将游客、旅游经营者、及旅游管理者，整条产业链上所涉及的各相关行业和部门相互贯通的。这是一个大的发展趋势，但对于旅游企业来说，有时候一些小小的更智能化的改变就是朝着这样的方向去走的。同时需要注意的是，基于旅游行业的特性，智慧旅游必须建立在为旅游者提供服务的思想上，智慧旅游就是一种更趋于完美的旅游服务。