智慧旅游,人才先行

鹿晓龙 1
31e98d6e798f7c0238fde9e66ce42e04 自2011年至今,“智慧旅游”的发展已经进入了第四个年头。关于它的解释、争议和质疑画上了句号,随之而来的是规划、实施和运营。尽管已经进入了“智慧旅游年”,但对于很多旅游业内人士来说,这阵风潮依然还是显得突然一些。虽然不至于手足无措和茫然相望,但也还是无从下手,亦或绞尽脑汁。自然,这不是说的那些有准备的人。 从2011年底开始,到2013年初,和姚志国先生一起撰写的《智慧旅游——旅游信息化发展趋势》终于完稿出版了。历数过去三年中参与的智慧旅游规划、智慧旅游评审和智慧旅游的培训,不由的感概——我们的智慧旅游底子太差、人才太少、机构太乱。说底子差,大家都明白,之前我国的旅游信息化工作一直处于艰难推动的状态;说机构太乱,只要真正参与智慧旅游顶层建设的就都明白,缺乏一个核心的组织领导机构是多么的可怕;而一想到人才太少,真是五味杂陈,心生黯然。 在我参与的所有规划制作、规划评审以及培训汇报中,都会将“人才培养”放在很重要的位置,但实在是很少有人听的进去,且做的出来。道理很简单,不管是三大体系(服务、管理和营销),还是N大项目,几乎没有一个地区专门为“人才培养”设置过完整的项目、计划或者方案,自然也没有看到在这方面有针对性的资金投入了。 就目前而言,国内智慧旅游建设和实施的比较好的地区,往往是过去十年在旅游信息化方面工作成绩突出的区域。这些地方的旅游主管机构或者旅游企业,都有很好的人才储备,现在只不过是“一遇风云便化龙”罢了。而更多的地区,一直以来只不过将旅游信息化挂在嘴上,别说有没有专业或者充足的人员,就连现有的人员,也都是“人在曹营”,但凡有机会,就……。即便这样,我依然还是要提醒,智慧旅游需要的不仅仅是建立一个团队,更需要的是团队规模和数量的不断增长。这就必须考虑到要搭建一个完整的人才培训体系。 2013年,有幸参加了几个省的智慧旅游行业调研工作,最大的感触在于,每当面对旅游企业的代表们提出“人才在哪里”的问题的时候,看着在座的各位专家、领导,实在是无言可对。这里请注意我的用词,不是“无法可对”,而是“无言可对”。 抱怨完了,说说正题,智慧旅游的人才培养到底如何解决? 首先,需要给“人才培养”一个准确的位置。如果说,将旅游数据库建设作为智慧旅游各大项目的基础,那么,人才培养就是整个智慧旅游工作的基础。这么多年以来,我们不缺乏行业的专家,也不缺乏成熟的技术,更不缺少应有的资金,但几乎所有的人的精力都投入在具体的项目上,尽管在专家们苦口婆心的引导之下,越来越多的人已经意识到“建设和运营”同等重要,但是,谁又在关注“运营和人才”之间的巨大缺陷呢?人才不足,可以通过“拷贝”成熟的项目完成建设工作;但没有足够的人才,绝不可能“撑起”项目的运营! 其次,培训是最有效的解决方式之一。从2011年开始,我每年受到的培训邀请都快速增长。公司的同事开玩笑的说,“你每年的培训收入都快要赶上工资啦”。这当然是让每一位致力于旅游信息化工作的从业者欣慰的事情。但是,无论从培训内容的设置上,还是同台授课者的水平上,我都觉得还有太多需要提高的地方。尤其是在培训的系统性和针对性上。对于那些渴望参与到智慧旅游项目中以及刚刚参与到其中的人来说,一年3-5次,每次2-3小时的培训,根本就是隔靴搔痒,雾里看花。当然,有了,总比没有的强。 再次,交流和实践永远是培养人才见效最快的方式。2013年去西部某省调研,很多旅游局、企业的代表们纷纷抱怨,“都说某地或者某个企业做的好,可总是没有机会去看看”。在我看来,开拓眼界是第一步,但即便是照搬了别人的成功经验或者项目,却又不会运营,那也是没用的。就我所知,浙江省的旅游信息中心在过去的两年中,总会有一些地方旅游局或者企业的人员派驻办公,与信息中心的人员一起工作,虚心学习。这些派驻的人员,在3-6个月后,回到原单位,都成为了业务的骨干,在工作中发挥了核心的作用。同程网在2010年就与山东旅院开设了同程班;上海旅专的电子商务班最后半年的实习都是安排在例如携程、同程、途牛或驴妈妈这样的企业里完成。在此我提出一个意见,智慧旅游的交流,可别仅仅搞成形而上的考察或者“拷贝”式的简单模仿。 第四,人才培养同样需要资金的保障。和项目建设不同,人才培养的时间长,投入时间长,可量化程度或者可见性较弱,但我不认同见效周期长的说法。一般来说,如果集中培训15天到一个月,委托培养3-6个月,只要科目设立合理,针对性强,就可以基本完成一个初学者到熟练人员的过程。这样的熟练人员,一旦进入企业开始工作,必然可以很快见效。智慧旅游的运营工作需要的不是高精尖的顶层专家,也不需要高学历的天之骄子,更不需要高成本的工资投入,就像一条流水线,只要安排合理科学,就能有效运转。除了企业自身承担一定的培养费用之外,如果相关部门再能提供一些补贴或者奖励政策,那只是顺水推舟罢了。 非常有幸的是,最近几天,有机会向某省承担智慧旅游工作的领导汇报了我关于“人才培养”的想法和思路,倒是一拍即合。接下来,只要静静等待这个项目的报批和审核。希望可以能为智慧旅游做些基础的工作。