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Airbnb要在华做好平台 第三方公司能帮啥忙

界面新闻 智旅动力 345浏览

Airbnb颠覆了传统住宿领域,但它只想做一个平台,于是一些公司看上了其中空白的、细分的领域。

Lease Killers和GuestReady是为Airbnb房东代运营的公司,他们在获得客户的授权之后代为管理他们的Airbnb,包括定价,与客户沟通,线下服务和清洁房间,并保证该房屋的出租符合当地法律法规。第三方将房源置于Airbnb上出租,房东只负责“收钱”,Lease Killers在上述模式中获得10%服务费。

除了代运营之外,还有一些公司提供外包客服服务。该公司接手房东的账户,专注于提供线上客服服务,包括24小时在线解答住客的回复,回复住客的点评,分析近期的出租情况等。

国内为民宿提供代运营的游多多的市场负责人周红岩对界面新闻记者表示,上述的第三方有点类似酒店管理公司。他表示,对于一些不懂运营的房东来说,在获得收入的前提下,有了标准化运营将方便很多,同时也将避免一些房东与房客之间的矛盾。但周红岩同样指出,这样的服务还是没有统一的标准,服务质量无法得到保证。

第三方管理公司得以存在,另一个关键因素是现在单体民宿的规模越来越大,以Airbnb房间出租为生的“职业房东”越来越多,他们可能买下好几套房子专门用以出租。

周红岩表示,随着单体民宿的规模越来越大,这样的代运营未来将产生更多的细分领域,比如还将实现深度运营和代营销,打通各大民宿平台;或者对房东进行管理培训,细化服务,比如房间内的设施和销售品设置等;另外房间的装修设计和改装也可以外包,让其更符合标准;最后还可以进行资源整合,对房东的资源进行二次开发,比如利用房间做销售,餐饮,购物等副业经营,提高资产的附加值,成为综合的资产管理类的酒店管理公司。

游多多是国内的一个民宿平台,为民宿和客栈提供深度加盟和代运营服务,包括定价,与客户沟通,装修设计,线下服务提升,运营培训,以及提供PMS系统(物业管理系统)等等,比如进行深度加盟的客栈,总部将派遣店长进行管理。

周红岩表示,国内的民宿和客栈分散在各个旅游城市,质量参差不齐,也更需要一个平台,代运营提升了民宿的品质,也让其更符合规范。

反过来看Airbnb,作为一个平台,Airbnb一直坚持轻资产化,减少接触到房间需求方的中间环节,将传统酒店模式中的冗余成本削减,这使得只需要少量成本投入包括购置服务器和雇佣少量人员,就能够实现扩张与利润的持续增加。

目前Airbnb有1600多名员工,共管理着全球191个国家的200多万个房间。

但在中国国内,相比酒店业,非标准住宿个体差异较大,短租市场的房屋标准很难统一,也尚无适用的法律、法规对其进行约束。一些个人房屋、小型酒店客栈规范度较差、安全隐患较多、服务意识欠佳,常常成为投诉重灾区。

不少Airbnb房东向记者反映,常会遇到一些房客希望提供类似于酒店的标准化服务。在这种情况下,一些本土的民宿运营商开始走比较重的运营模式,包揽下从安装智能密码锁到购买住客保险,再到地面人工核实房间等环节。

今年3月,蚂蚁短租推出“优质住宿计划”,将从房源品质、房屋设施、房东服务三大维度评估房源,涉及九大标准、27个细节,包括床品质量及卫生、隔音效果、炊具等各种细节和设施,此外,房东是否提供租车、本地导游等增值服务也在评选标准之内。

近期,铂涛、如家等传统酒店集团都开始涉足公寓市场,把传统酒店的标准引入“非标”住宿中,成为介于传统民宿与标准酒店之间的一种形态。

以如家旗下的民宿品牌云上四季为例,其总监李伦表示,加盟其品牌,要求地理位置在景区、房量限制在30间内、有地域个性化特色、属地合法,业主自主管理,价格自定。这几个条件涉及的标准有:开发标准(位置)、产品标准、管理标准、价格标准等。

中国旅游研究院杨宏浩博士表示,非标民宿并不是没有门槛,未来硬件设施和软件服务都应该有基本门槛。

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