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想吃就吃 去哪儿率先推出线上购买飞机餐

旅游刊 智旅动力 1439浏览

牛肉饭还是鸡肉饭?这个哈姆雷特式的问题困扰了不少乘机旅客。现在,你可以在飞机上想吃什么就吃什么!去哪儿网行业率先推出线上购票可选购飞机餐的功能——无需翻译软件、一站式选择,让旅客在购买机票的同时轻松选择可口的机上餐
不止飞机餐食,贵宾休息室、延误险、接送机、在线选座、购买行李额、目的地电话卡等等多种旅行辅助服务,旅客在去哪儿网买机票时都能毫无语言障碍地一站式购买。

这些机票相关服务可供勾选、取消,价格也比单独购买更加便宜。去哪儿网用大数据为用户提供一张机票外的更多配套选择。

80后、60后更偏爱机票周边产品

除了拥有经济实力的80后外,60后竟成为机票周边产品的重要消费者。去哪儿网机票大数据显示,乘机人为60后的订单中机票周边产品的购买量仅次于80后。人们印象中不愿多花钱的“60后”竟然逐渐成为享受“高标准”“个性化”服务的人群。

想要在旅行中享受更高品质服务,显示出我国消费者旅游消费正在逐步升级。去哪儿网依据这部分用户的需要,运用大数据推测用户的需求,为用户推荐便宜、实用的机票周边产品。

例如去哪儿网大数据会依据用户机票的起飞时间、预订机票频次、是否预订酒店等情况推荐度假产品的代金券。购买了单程机票和酒店产品的用户去哪儿网会推荐机票代金券等等。

去哪儿网所推荐的机票相关服务价格也比直接购买便宜许多。比如用户直接去北上广深机场同等规格的贵宾休息室柜台购买服务,价格在300元左右;在去哪儿网上购买的各地机场贵宾室服务统一价格只要29元。

领略异国美食 从飞机上开始

到一个国家品尝当地的美食,是许多人旅游的重要目的。具有目的地特色的飞机餐让人尚未踏进他国国门,就能感受当地的饮食文化。

在飞往泰国的航班上,就能吃到泰式炒河粉、罗勒鸡肉米饭、芒果糯米饭;不用抵达沙巴,特色美食马来式椰浆饭、玛沙拉奶油印度鸡饭早已热腾腾的等待着乘客;飞在日本上空,就能品尝椒盐三文鱼、日式意面配炸鸡排……

2000多种来自日本、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚等地的异国美食都能在去哪儿网上随机票选择购买。如果你有一个“中国胃”,猪肉叉烧、黑胡椒鸡扒、糖醋鱼这种中式飞机餐也能够通过去哪儿网买到。

去哪儿网机票专家分析,飞机餐难吃、饮料种类少是一些旅客诟病传统航空公司服务的重要因素。低成本航空公司通过将餐食从免费转变为收费,提升了有餐食需要用户的服务质量,但国际航线提供此类服务的航司多为境外航司,旅客需上官网才能购买。不仅有语言的障碍,在付款时也会加收服务费。

据悉,去哪儿网行业率先推出了在线机票搭载机上餐食售卖的服务。全中文页面、随机票一同销售,在去哪儿网上一站式就能选择更多、更个性化的旅游服务。

国际航线旅客更愿花钱值机

相比在OTA上购买飞机餐,在线付费值机是最早在第三方平台上售卖的机票辅助类服务。一方面50、60岁以上不带子女出行的人群在不断扩大,另一方面境外机场服务语言不通、航司柜台找不到等困难,让在线值机的需求增多。

特别是购买了国际航线的旅客,付费在线值机、选座的需求量远高于国内旅客。作为最早销售在线值机服务的OTA,去哪儿网大数据分析显示,购买国际航线在线值机的旅客是国内的2.37倍。

和许多人印象不同的是,在去哪儿网上付费值机并选座的旅客当中,选择靠窗和过道的人群并不占多数,反而是“靠中间”的人最多。用户购买提供选座服务的航司机票后,页面会显示“不购买”“靠过道”“靠中间” “靠窗”“并排坐”5个选项。

根据统计,付费选择“靠中间”的人占66.13%;选择“并排坐”的排第二,占14.43%;选择靠窗和靠中间的各占10%左右。

飞行个性化成趋势

不止餐食、选座、行李,从北京、上海、广州出发至美国、泰国、英国、澳大利亚、新西兰、印尼等国家的电话卡也能在去哪儿网上随机票一并购买。越来越多旅客选择在去哪儿网上一站式购买目的地相关的旅游服务产品。

根据去哪儿网大数据统计,80后、60后对于乘机周边服务的需求高于其他年龄段,人数也在以每年7%左右的速度递增。

为了满足这些旅客的个性化服务需求,一方面,去哪儿网借助大流量入口的优势,将旅客购买附加服务的需求传达给代理商和航空公司,购买此类附加服务。另一方面,去哪儿网也与航空公司开通直接接口,方便旅客购买。

去哪儿网国际机票高级总监孙国辉告诉记者,去哪儿网已与全球170多家航空公司有了深入的合作。去年起与这些已达成合作的航空公司进行尝试,通过专业合作标准将航司的机票以及餐食、选座等附加服务产品直接接入去哪儿网平台。

预计在5月,去哪儿网还将推出机票附加服务的独立购买功能,为旅客提供更自由、更个性化的出行选择。

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