2008中国（成都）旅游电子商务大会 于2008年12月5日-12月6日在四川成都召开，我和溶非受新征（现出任天涯社区旅游高级顾问）的邀请，参加了该次会议，现将本次会议的大致情况和感想留字如下，和大家分享！不完善的地方请溶非和新征补充！

　　本次会议的发言嘉宾和参会嘉宾大致分类如下：

　　（一）搜索类

　　这次参加会议的搜索类网站代表是谷歌中国的旅行行业业务总监 贾艺苑先生

　　（二）新兴搜索类

　　新兴旅游搜索的代表：包括异军突起的 去哪儿 副总裁戴政 　Travelzoo中国区的徐霖

　　（三）旅游社区类

　　绿人网 梁宁　　天涯　喻新征

　　（四）网站优化类（SEM&SEO）

　　台湾 阿物国际CTO 林思吾

　　浩维互动CEO 姚志国

　　Netconcepts中国CEO 渠成

　　（五）景区代表

　　四川九寨沟 九网

　　（六）旅游行业领先代表

　　E龙 业务合作副总裁 王岚

　　热迈网 总经理 刘柱

　　台湾 山富旅行社 田振宁

　　唐朝国旅 殷振华 （入境领先）

　　春秋国旅 程风

　　佰程旅行网 北京华远国旅 中旅总社

　　（七）国内旅游电子商务的直接参与者

　　旅行社代表

　　酒店代表

　　景区代表

　　高校代表

　　本次会议的主要议题提炼：

　　（一）强调客户体验度（网站布局、内容、构架、产品）；

　　（二）强调对业务流程优化；

　　（三）强调网站优化（SEM&SEO）：

　　（四）推荐尝试新的推广手段。

　　感想（一）

　　其实做生意讲的是人气，获得人气的办法是要有好的人脉，好的人脉才能获得好的资源，好的资源才能换取好的回报！这是一个良性循环！进入旅游行业就要有入行的心态！我们不能游离于这个行业之外！要设法融入这个圈子！——终于明白了溶非这几年拉着我进入这个圈子，参加这个旅游交易会，那个旅游交易会的良苦用心！先前我和波涛都有过疑惑！觉得这些圈子和我们没有关系！

　　从2003年步入旅游电子商务至今，一路走来，回望来路，尽管有有一些值得沾沾自喜的事情，但更多的是忧虑，特别是参加本次会议之后，更是感觉了自己的差距，也包括52和人家的差距，同时也明白了今后发展的方向！

　　先前的我们，抱着一个好的思路或者说是一个好的盈利模式，闭门造车，在自我的小圈子中生存，但是到了时至今日，都不同程度的遇到了发展瓶颈！

　　尽管有波涛今年的收获，但是又是拿多少真金白银投入广告换回来的呢？实际的回报率又有多少呢？大投入换取大回报，无异于赌徒心理。（这是拿金钱换金钱）
尽管有杨柳他们的不投放广告也有收获的案例，但是又是多少白天黑夜泡在论坛、空间、知道换回的呢？（只是拿时间换金钱）

　　——当然这都是一种盈利模式，都没有错，盈利才是硬道理！但当我听到桂林国旅的电子商务业务一年赢利过千万的时候；但当我们听到台湾山富旅行社年收入过亿的时候；但我们听到杭州国际合作旅行社，4月组建团队，5月开始盈利，10月电话接待饱和，出境创造日接待量80多人的时候；但当我们听到传统旅游大鳄：国中青总社、春秋国旅等都在入境电子商务上大手笔投入的时候……我们才恍然大悟：不是我们的模式不对，是我们的速度太慢了！

　　感想（二）

　　关于“客户体验度”！！！

　　——不知道大家还记不记得？这个词汇第一次提到是新征在阳朔会议上！

　　先前提到与这个理论相对应的是龙山会议，毕登科提到的“强奸&诱奸”理论！虽然有点粗俗但是很容易理解！

　　“强奸”——是旅游电子商务的第一个阶段！旅行社站在自己销售的角度推广自己的产品，网民被动接受，与之配套的是大篇幅的产品（简单的描述、单一的价格），纯粹是旅行社自己的一厢情愿！

　　“诱奸”——是旅游电子商务的第二个阶段！旅行社开始考虑诱导消费！与之匹配的是开始在网站内容，关联度，线路产品等的描述等方面体现一些多样化，开始考虑旅游消费的差异化！

　　但是，这都是旅行社作为商家本位主义的体现！都没有考虑消费者真正的意愿，没有考虑消费者的感受，他在你网站上的体验！

　　当“客户体验度”越来越被重视的时候，当大量的：用户浏览深度、用户停留时间、网页粘黏度、网站成交率等数据摆在我们面前需要我们去分析，去重视的时候，我们没有必要再回避了，我们唯一的出路就是调整自己，调整网站！

　　关于“客户体验度”具体操作实施步骤：

　　（一）定位

　　定位是整个网站开发、设计、营销的前提！

　　包括网站定位（我们要做一个什么样的网站？我们这个网站是干什么的？）；

　　随后的网站产品定位、内容定位等

　　（二）内容

　　根据定位，我们添住相应的内容，不是单纯的摘抄，转载，要有自己的加工，不仅要采，还要会编！（这个在阳朔会议上已经是花了大力气，费了大精力沟通的！）

　　——要强调内容的实效性、实用性，内容的关注度以及和产品的关联度！宗旨是：不仅要好看，还要好用！

　　（三）流程（线上和线下的业务流程）

　　线上咨询、预订流程越短越好；

　　流程间切换越快越好；

　　当客户在我们网站上浏览时，要给客服以期望，并满足他的期望（提示他下一步应该做什么）；

　　追求全流程的平滑，一环套一环，并且顺畅过渡（特别是支付环节）；

　　主动反馈和追踪。

　　（四）页面

　　页面内容一定要有关联度，特别是相关产品。（当然，预订页面，我们还是提倡单一简单化，不要在客户提交订单时，转移他的注意力）

　　（五）营销

　　以上全部到位，当然就是推向营销了！是否已经水到渠成？其实营销也讲究客服体验的！

　　用一个案例来说明：先前我们做竞价推广，一般在关键词描述上都是——XXX旅行社为您提供XXX，但是GOOGLE的数据显示这样的效果却差强人意。

　　原广告：四川中国青年旅行社为您提供四川旅游，九寨沟旅游，联系电话：028-XXXXX

　　调整后的广告：

　　人间天堂九寨沟，震后依然美丽，九寨沟精彩旅游线路，双飞2900元起，天天出发（针对国内）

　　熊猫的故乡 中国的中国 中国四川欢迎您！（针对入境）　

　　E龙网 副总裁王岚关于提高客户体验度的观点：

　　1.要做好在线旅游网站，一定要关注客户体验度；

　　2.提高客户体验度一定要有一些量化的分析方法；（网站上的数据统计便于我们去分析这些，当然是你要去分析！）

　　3.多进行尝试（版面，内容关联等）和用户测试，收集用户建议，以区分不同方案带来的效果；

　　4.你的想法不等于用户的想法；

　　5.数据是检验方案效果的唯一标准。（关注调整后的数据变化！）

　　志国评论：

　　E龙网首页改版了，不知道大家关注了没有，改版后的首页和以前的首页有什么区别呢？大家可以发表你的意见！

　　E龙网的目标：做最大、最智能化的旅行服务市场（为什么要定这个目标？）

　　E龙网的酒店展示页面有了什么变化？增加了360度酒店展示功能！那这个功能和其他类似网站有什么区别？还有转载功能，我们能否用到自己网站上？

　　部分嘉宾会上和会后语录：

　　我们是否真的了解市场？ （要用现有工具去了解市场，推出与之匹配的产品！）

　　合适才是最好的！     （推广描述，网站定位！）

　　网络文化的精髓：大家帮大家 （我们的网站一定要能为网民提供帮助）

　　——谷歌中国 旅行行业业务总监 贾艺苑

　　在中国价格才是最重要的！

　　——去哪儿旅游搜索 副总裁 戴政

　　寻找内容编辑和商业利益之间的平衡点！

　　——智旅动力创办人 浩维互动 副总裁 鹿晓龙

　　做自己最熟悉的！

　　优化不适合多数旅游企业，要把搜索引擎当作情报系统。

　　电子邮件≠垃圾邮件，要学会用电子邮件进行营销。

　　论坛营销≠广告帖≠灌水帖，我们要分享内容而不是分项产品，精彩才有效果！

　　旅游产品要追求多样化、差异化，增值服务才是新的利润增长点！

　　由效果营销向精准营销向品牌营销发展！

　　——浩维互动CEO 姚志国

　　我们的目标：做SEO，做客服体验，做成单率！

　　要做好线上，必须先要在线下下足功夫！

　　——四川中青旅 朱彦明

　　最简单的产品是最赚钱的！ （游轮船票居然是他最赚钱的模式！做游轮产品关键词优化和推广！居然在相应游轮搜索页面上，至少有一大半是他的网站！——这个对李华有启发！）

　　——台湾山富旅行社 田振宁

　　每个人都有机会,但别人的机会不一定是你的机会!

　　——桂林唐朝国旅 殷振华

（本文整理内容来源：我爱中华旅行网论坛　作者：云南旅游志国  ）